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Os prós e contras da automação de atendimento ao cliente

Na era digital, as pessoas têm pouco tempo para disponível para ir fazer compras em supermercado ou ir reuniões distantes. O homem do século 21 tornou-se mais preguiçoso do que nunca, enquanto o mundo continua a crescer rapidamente. Essa processo de transformação digital não afetou apenas as pessoas, mas também às empresas e ofereceu a oportunidade de atender seus clientes da maneira mais eficiente possível. A necessidade de ter uma solução instantânea para qualquer coisa e tudo a apenas um clique levou mais empresas a optarem pela automação e a substituir a interação humana-cliente com a inteligência artificial para fazer esse trabalho por elas.